弊社は「ラブライブ！スクールアイドルフェスティバル」「BLEACH Brave Souls」「キャプテン翼〜つくろうドリームチーム〜」等を展開する、ソーシャルゲームプロバイダーです。
同社カスタマーサポートでは、ゲーム事業のファンになっていただくために顧客満足度の向上に取り組んでいます。
英語圏向けタイトルも取り扱っていることから、日本語のみならず英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。
品質向上担当として、海外顧客の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善を行います。将来的には、チームマネジメントをお任せします。
【具体的な業務】
1. 海外の問い合わせ対応の運用改善業務
英語圏向けに配信しているコンテンツにおける、問い合わせ対応の改善業務を行います。
2. VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の取り組み
顧客満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただきます。
3. 問い合わせ内容の分析
4. 一部の海外顧客からの問い合わせ対応
≡ カスタマーサポート 英語 ネイティブ バイリンガル ゲーム ≡
下記全てを満たす方
・英語力（ネイティブレベル）
・基本的なPCスキル（Word、Excel）
・英語圏のエンタメ文化に関する知見
・日本語ビジネスレベル
＜歓迎＞
・海外カスタマーサポート業務経験、または立ち上げ経験（業種問わず）
・複数名のチーム内でのリーダー、またはそれ相応の経験（2年以上）
| 職種 | カスタマーサポート |
|---|---|
| 職種詳細 | カスタマーサポート / 英語 / ネイティブ / バイリンガル / ゲーム |
| 英語能力 | - ネイティブ |
| 給与 |
|
| 勤務時間 | 9:30~18:30 |
| 待遇 | 想定年収：330万〜450万円/年 月額：275,000円〜375,000円 ※給与は応相談、能力などに応じて決定します。 【勤務形態・各種手当】 役割に応じて、一般職／裁量労働職のいずれかの勤務形態になります。 ＜当該勤務形態ごとの月額給＞ ・一般職：30時間分の時間外手当が含まれます ・裁量労働職：20時間分の深夜手当が含まれます ※規定の時間を超える時間外勤務/深夜勤務についての割増賃金は追加で支給します。 昇給あり（契約更新時／不定期） - 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） - 厚生年金保険 - 雇用保険 - 労災保険 - 懇親会補助 - 予防接種 - 提携機関によるEAP（メンタルヘルスケア） 確定拠出年金 - 従業員持株会 - 育休後復帰支援 - サービスイン補助 - サークル活動支援 - 情報発信促進 - 六本木ヒルズ森美術館無料入館など ※雇用形態により異なります |
| 休日・休暇 | 【年間休日数：120日以上】 -完全週休2日制（土・日） -祝日 -会社の指定した休日（年末年始・夏季など） -年次有給休暇（初年度最高10日） -産前産後休暇 -生理休暇 -慶弔休暇 -罹災休暇 -長期勤務休暇（勤続5年ごと）など |
| 本社所在地 | 東京都港区 |
|---|
| 応募方法 | メールでのお問い合わせもお気軽にどうぞ！ メール→toshiki-m@asuka-hu.co.jpまで♪ |
|---|---|
| 応募受付後の連絡 | 担当コンサルタントより、電話またはメールにてご連絡させていただきます。 |
| 選考プロセス | 【Step1】書類選考 ▼ 【Step2】弊社とのSkype面談 ▼ 【Step3】先方との面接 ▼ 【Step4】内定 |
| コンサルタントから一言 | Jobs Nipponでは英語を活かして働く求人に特化した求人情報サイトです! 英語がネイティブ、ネイティブレベルの方や日本人バイリンガルの方向けの英語を活かして働くことが出来る求人情報が掲載されています。 英会話講師、英語教師、ALT、翻訳、ローカライズ、英語教材制作、英文事務、通訳、貿易、カスタマーサポート、など英語を活かしてグローバルに活躍できるお仕事を探すことが出来ます♪ Jobs Nipponのサービスはすべて無料で利用できます！ 担当：三輪俊貴 (toshiki-m@asuka-hu.co.jp ) |
